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暗訪員跟團考察旅游服務質量區域動態中國旅

发布时间:2019-10-12 16:43:06 编辑:笔名

  核心提示语: 另据了解,本次大规模的暗访活动将与现阶段正在进行的景区等级复核、部分四星级五星级饭店的星级复核工作结合起来,从11月初开始,持续到年底暗访结束后,将依据客观、详实的暗访素材,提交出一份针对北京旅游服务质量的专题报告,

  昨天,从北京市旅游委了解到,从今日起,市旅游委将启动近年来规模最大的一次旅游行业明察暗访活动,100多名实地暗访工作人员,将分为数十个小组,通过参加跟团旅游、到酒店住宿、参观景区等旅游活动,对导游领队、旅行社、酒店服务、景区管理等涉及到服务质量方面的问题,进行全方位、专业性记录,最后结果将提交给市旅游委而对存在问题的旅游企业将进行必要的信用公示,以达到惩戒目的

  据市旅游委行业管理处负责人介绍,本次明察暗访“大家评”活动,是今年旅游服务质量提升年活动的重要内容之一,由市旅游委行业管理处组织,委托专业机构和人员实施为此成立了专门的明察暗访团队,包括 0名研究经理、9 名暗访工作人员,并特邀部分旅游服务质量监督员、旅游志愿者、媒体代表参加明察暗访的对象,面向全市所有的景区、酒店、旅行社,通过随机抽取1 2个景区、88家星级饭店及经济型酒店、57个跟团游团组产生其中,57个跟团游中,暗访人员将以游客的真实身份,参加从北京出发、由北京地区旅行社组团的6个出境旅游团、7个跨省区旅游团,以及44个市内旅游团

  同时,该负责人表示,针对旅行社、景区、酒店等不同的旅游业态,组织者设定了不同内容、不同侧重点的暗访测评问卷比如旅行社,重点在是否与游客签订合同、旅行中是否擅自改变行程、是否增加购物店和自费项目,以及团队旅游是否存在变相的“不合理低价游”等;针对景区的,主要是景区联票和普通门票是否能自主选购、景区餐饮是否存在价格欺诈、景区娱乐项目有无安全隐患、景区厕所和游客服务中心卫生环境等;针对酒店的,主要是酒店服务人员态度和语言文明问题、酒店洗衣等项目是否存在加收费用问题、酒店洗漱用品和餐具的卫生状况、酒店是否存在散发 小广告等所有参加暗访的人员在行前都进行了严格的专业培训

  另据了解,本次大规模的暗访活动将与现阶段正在进行的景区等级复核、部分四星级五星级饭店的星级复核工作结合起来,从11月初开始,持续到年底暗访结束后,将依据客观、详实的暗访素材,提交出一份针对北京旅游服务质量的专题报告,为全市旅游委服务质量提升提供政策引导及行业管理方面的参考对存在突出问题、事实清楚的旅行社、酒店、景区,市旅游委将通过行业信用信息监管平台,进行必要的信用公示,以达到惩戒目的

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